UNA MUJER afirma que tuvo que luchar por su vida después de unas vacaciones con todo incluido porque el personal “no se lavaba las manos”.

Olivia Hartley dice que casi muere después de regresar a casa después de unas vacaciones de EasyJet por valor de £ 1,400 a Hurghada en Egipto en septiembre pasado.

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La joven de 28 años, que vive en Cleethorpes, Lincolnshire, estaba de vacaciones con su prometido Thomas Winn, de 31 años, en un resort de cuatro estrellas durante una semana cuando la pareja comenzó a sentirse mal.

En el avión de regreso a casa, Olivia afirma que su compañero Thomas vomitó “seis veces” mientras ella comenzó a sentir náuseas y diarrea 48 horas después de regresar a casa.

Al no poder retener ningún alimento o agua durante tres días, Olivia fue hospitalizada por deshidratación y los médicos le dijeron que su función hepática y renal era anormal.

Los médicos le dijeron a Olivia que era “muy probable” que estuviera infectada con hepatitis A, una infección del hígado que se transmite a través de las heces de una persona infectada.

Olivia está segura de que contrajo el virus mortal en el hotel, cuyo nombre decidió no revelar, y afirma que la higiene de los alimentos en el complejo era “terrible”.

Los médicos estaban tan preocupados que advirtieron a Olivia que tal vez tendría que someterse a un trasplante de hígado si su condición no mejoraba.

Afortunadamente, Olivia se recuperó, pero todavía sufre los efectos de la lesión hepática y renal y teme que pueda necesitar un trasplante en el futuro.

EasyJet se disculpó por la experiencia del cliente y dijo que se estaban comunicando con el cliente de manera proactiva para intentar resolver el problema.

Olivia, psicóloga asistente, dijo: “La higiene de los alimentos en el hotel era terrible.

“Había pájaros por todas partes, la comida permaneció estancada durante mucho, mucho tiempo, simplemente echaban comida nueva encima de la comida vieja que había estado fuera durante horas.

“El último día, mi prometido y yo teníamos un estómago un poco extraño. En el avión de regreso a casa, mi pareja vomitó unas seis veces.

“En ese momento estaba bien y (48 horas después de llegar a casa) comencé con vómitos y diarrea.

“Luego llegué al punto en el que no podía retener ningún líquido.

“Estaba vomitando todo. Tenía dolores abdominales horribles”.

Después de tres días de vómitos continuos, Olivia acudió a Urgencias en el Hospital Diana, Princesa de Gales, en Grimsby, donde las pruebas revelaron que su función hepática estaba “trastornada” y requería tratamiento urgente.

Me sentí muy vulnerable. Tenía miedo de morir.

Olivia Hartley

Olivia dijo: “Los médicos me dijeron que mi hígado estaba muy mal y que tenía daño renal debido a la deshidratación.

“Estaban muy preocupados por los resultados del hígado y por las altas tasas de hepatitis en Egipto.

“Con todo eso, dijeron que es muy probable que tengas hepatitis. Estaban 99,9 por ciento seguros de que la había contraído en el hotel.

“Estaban muy seguros de que era hepatitis y me dijeron que si mi hígado no empezaba a mejorar, necesitaría un trasplante de hígado de emergencia en Leeds, lo cual fue aterrador.

“En mi cabeza, estaba pensando lo peor. Fue un momento muy aterrador. Nadie podía ponerse completamente de acuerdo sobre un plan de tratamiento. Me sentí muy vulnerable.

“Tenía miedo de morir. Pregunté si podía irme a casa y me dijeron que no, que si sufres una insuficiencia orgánica no podrás llegar a Leeds, era muy grave”.

Después de tres días en el hospital, Olivia fue dada de alta, pero afirma que el daño hepático y renal le ha dejado con dolor en las articulaciones y fatiga, y le preocupa que aún pueda necesitar un trasplante en el futuro.

Olivia dijo: “Estas iban a ser las vacaciones que realmente necesitábamos y se convirtieron en una absoluta pesadilla.

“Me disuadió de los viajes combinados. Este fue nuestro primer descanso desde Covid; realmente necesitábamos este descanso.

“Esto se convirtió para nosotros en unas vacaciones infernales. Me derivaron a un especialista en hígado y se realizarán pruebas periódicas del hígado para comprobar cómo está”.

“Otras personas me han dicho que una vez que se sufre una lesión hepática, ésta puede volver a deteriorarse de la nada.

“Así que eventualmente podría necesitar un trasplante de hígado si las cosas empiezan a ir mal de nuevo”.

Lamentamos mucho la experiencia de este cliente.

EasyJet

Olivia dijo que se quejó a EasyJet en octubre sobre su hospitalización, pero afirma que nunca recibió respuesta de la compañía de viajes combinados.

Olivia dijo: “Es la primera vez que uso esta empresa y destruyó por completo cualquier confianza que tenía en ellos.

“No me ofrecieron ninguna protección ni humanidad. Me sentí muy enojado y como si no importara.

“Casi no vivo para contarlo”.

Un portavoz de viajes de EasyJet dijo: “Lamentamos mucho la experiencia de este cliente y nos estamos acercando de manera proactiva para resolver sus quejas, ahora que nos las han comunicado.

“Nuestra prioridad es apoyar a nuestros clientes durante toda su experiencia, desde el proceso de reserva hasta el regreso a casa, y lo único que queremos es ofrecerles unas vacaciones brillantes”.

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