Anthony Harrison
Una FAMILIA de cinco personas se perdió las vacaciones de sus sueños por valor de £ 2300 debido al “caos absoluto” en el aeropuerto, lo que dejó a los hijos de un hombre llorando.
Sławomir Adamczyk, de Staffordshire, exige ahora un reembolso después de afirmar que el aeropuerto estaba demasiado ocupado para que su familia pudiera llegar al vuelo.
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Sławomir le dijo a StokeonTrentLive que la familia iba a volar desde el Aeropuerto Internacional de Birmingham y pasar cinco noches soleadas en la ciudad española de Málaga, antes de que ocurriera el desastre.
El hombre de 42 años, su esposa y sus hijos de dos, siete y 15 años llegaron dos horas y 55 minutos antes, a las 3.50 horas, para tomar el vuelo del Domingo de Pascua.
El equipaje de la familia fue facturado a las 4:11 de la mañana, pero el retraso comenzó cuando la familia intentó pasar por el management de seguridad.
Sławomir dijo que debido a las obras, los pasajeros sólo podían llegar al área de manage de seguridad utilizando un solo ascensor.
Después de la espera, describió la seguridad como “absolutamente loca” con el own llamando a los pasajeros de ciertos vuelos en orden de salida.
Dijo: “Todos mis hijos estaban llorando cuando esto sucedió. Mucha gente gritaba y los niños lloraban. Fue absolutamente una locura. Cuando miré hacia atrás, toda el área estaba llena de gente, todo estaba absolutamente bloqueado”.
Cuando pudieron pasar el regulate de seguridad y llegar a la puerta, él y su familia ya period demasiado tarde.
Dijo que otros 51 pasajeros también llegaron tarde: “Nos dijeron ‘Lo siento chicos, pero cerraron la puerta’. La gente de Ryanair no nos dijo nada”.
Luego, la familia tuvo que recoger su equipaje del carrusel y dirigirse al mostrador de atención al cliente.
Sławomir dijo: “Tuvieron tiempo suficiente para sacar nuestro equipaje y ponerlo en los carruseles, pero no para dejarnos subir a bordo. Podríamos habernos subido fácilmente a ese avión”.
Luego esperaron una hora y media en el mostrador de pasajeros, solo para descubrir que el avión se retrasó hasta las 7:40 a.m.
En el mostrador le ofrecieron a la familia el siguiente vuelo disponible, que saldría tres días después y que también conllevaba una tarifa de £100.
Dijo: “Pensé que period ridículo, ni siquiera es culpa nuestra y están tratando de acusarnos de nuevo”.
Sławomir afirma que ahora se ha quejado ante Ryanair.
Un portavoz de Ryanair dijo: “Debido a retrasos en la seguridad del aeropuerto de Birmingham, se recomendó a los pasajeros de Ryanair por correo electrónico (30 de marzo) que llegaran al menos 3 horas antes de su hora de salida programada.
“Lamentamos que estos retrasos en la seguridad del aeropuerto de Birmingham, que están totalmente fuera de nuestro handle, hayan provocado que los pasajeros pierdan este vuelo de Birmingham a Málaga (31 de marzo)”.
Un portavoz del aeropuerto de Birmingham dijo: “Lamentamos mucho la experiencia de Slawomir y su familia en el aeropuerto de Birmingham.
“Podemos confirmar que su queja está ahora ante nuestro Equipo de Resolución de Quejas, quienes están investigando más a fondo para identificar la falla ese día. También nos hemos puesto en contacto con Slawomir para obtener más detalles”.
Qué pasa si pierdes tu vuelo y cuánto te puede costar
PERDER un vuelo es una de las peores maneras de empezar unas vacaciones, y los accidentes en autopistas o el olvido de pasaportes son algunos de los atracos más comunes.
Sin embargo, no todo está perdido, ya que algunas aerolíneas ofrecerán cambios de reserva gratuitos si desea tomar el próximo vuelo, mientras que otras solo cobrarán una pequeña tarifa.
Ryanair ofrece una tarifa por salida perdida, con un coste de £100, para reservar pasajeros para el siguiente vuelo disponible.
Pero hay un inconveniente: tienes que estar en la taquilla dentro de una hora de la hora de salida prevista.
Si está en un paquete de vacaciones y su operador turístico no lo ha llevado al aeropuerto a tiempo, es su responsabilidad trasladarlo al siguiente vuelo disponible a su cargo.
Mientras tanto, la mayoría de las pólizas de seguro de viaje incluyen vuelos perdidos y deberían cubrir cualquier gasto incurrido al reservar nuevos vuelos, etcetera.
El máximo que puede reclamar por vuelos perdidos suele ser de £ 1000, y debe tener un motivo válido.
Estos pueden incluir, aunque no siempre, retrasos en el transporte público y averías o accidentes de vehículos. No incluyen dormir demasiado, lo siento.
Cualquier persona que pierda un vuelo también puede reclamar su impuesto sobre el impuesto al pasajero aéreo. Esto puede suponer hasta £ 78 para un vuelo económico.
A los pasajeros que pierdan su vuelo de ida se les cancelará automáticamente el viaje de regreso debido a una cláusula de “no presentación”.
La Autoridad de Aviación Civil (CAA) ha advertido a los pasajeros que podrían incluso demandar a la aerolínea si no se les informa de la cancelación de su vuelo de regreso.
Sin embargo, el éxito de la reclamación depende de una serie de factores, como la asistencia ofrecida por la aerolínea o si el particular puede renunciar a cualquier cargo por vuelos cancelados.
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